Återbetalningspolicy

Köpvillkor – Toppchoklad Åre AB

1. Om företaget

Toppchoklad Åre AB, org.nr 559341-0813, har sitt säte i Åre.
Postadress: Kurortsvägen 20B, 837 52 Åre.
För frågor, kontakta oss gärna via e-post: hej@toppchoklad.se eller telefon: 073-766 90 40.

2. Beställning

När din beställning är genomförd skickas en orderbekräftelse till din e-post. Den innehåller alla uppgifter om beställda produkter, priser samt faktura- och leveransadress.
Om något är fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart via hej@toppchoklad.se.

3. Leverans

Normala leveranstider är 1–5 arbetsdagar. Under högtider kan leveranstiden vara något längre. Beställningar som läggs på helger skickas tidigast kommande måndag.
Vid försening utan tidigare besked, vänligen kontakta oss.

4. Priser

Alla priser anges i SEK inklusive 12 % eller 25 % moms beroende på produkt.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid uppenbara fel, prisändringar från leverantör eller andra felaktigheter.

5. Ångerrätt

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit en vara, men detta gäller ej livsmedel, som t.ex. choklad, på grund av att de är färskvaror (Distansavtalslagen 2005:59).

5.1 Ångerrätt för andra produkter (ej livsmedel)

Kontakta oss på hej@toppchoklad.se om du vill nyttja din ångerrätt.
Ange:

Namn, adress, e-post
Ordernummer
Vad du vill returnera

Returnera varorna inom 14 dagar från din anmälan.
Du ansvarar själv för returfrakt och produktens skick. Produkten ska vara i ursprungligt skick och väl emballerad.
Vi kan göra prisavdrag om produkten är använd eller skadad.

5.2 Ångerrätten gäller ej för:

Livsmedel (inkl. choklad)
Produkter med bruten plombering
Specialtillverkade produkter
Slutförda tjänster
Tidningar/tidskrifter i lösnummer

6. Reklamation

Alla produkter kontrolleras innan de skickas. Om varan ändå är skadad eller felaktig vid leverans, ersätter vi dig enligt konsumentskyddslagstiftning.

6.1 Så reklamerar du:

Maila hej@toppchoklad.se med:

Namn, adress, e-post, ordernummer
Beskrivning av felet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt.
Vi följer rekommendationer från ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

7. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, förseningar eller fel som beror på händelser utanför vår kontroll (Force Majeure), t.ex. naturkatastrofer, strejker eller störningar hos leverantör.

8. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, slutförsäljning och avvikelser i färg mellan produkt och bild (på grund av skärm eller ljus). Vi strävar alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.

9. Cookies

Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse av webbplatsen. Genom att fortsätta använda sidan godkänner du vår användning av cookies.
Du kan blockera cookies i din webbläsare. Läs mer hos Post- och telestyrelsen.

10. Personuppgifter

När du handlar hos oss godkänner du vår behandling av personuppgifter enligt GDPR.

10.1 Vad vi samlar in:

Namn, adress, e-post, telefonnummer, IP-adress, orderhistorik

10.2 Syfte:

För att fullfölja beställning
För kundservice
För nyhetsbrev (vid samtycke)

10.3 Delning av uppgifter:

Vi delar uppgifter med betaltjänster (Klarna, Swish, Stripe, kort) och fraktbolag (Postnord) i syfte att genomföra köpet.
Nyhetsbrevsprenumeranter delas med nyhetsbrevsleverantör.

10.4 Dina rättigheter:

Få utdrag på dina uppgifter
Begära rättelse
Bli raderad (om det inte bryter mot annan lag, t.ex. bokföringslagen)

10.5 Skydd:

Vi använder SSL/TLS och säker hantering av personuppgifter.

11. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Senaste versionen finns alltid på hemsidan.

12. Tvist och lagval

Vi följer beslut från ARN. Tvist avgörs enligt svensk lag. EU-kunder kan också vända sig till EU:s tvistlösningsplattform.